年1—4月份威海市高新区政务大厅共接待群众11.3万人次，与去年同期16万人次相比，同比下降29.4%；线上线下业务办理40.6万件，与去年同期38.7万件相比，同比增长约5%；表扬信42封，与去年同期12封相比，同比增长%；差评4次，与去年同期26次相比，同比下降84.6%，“好差评”满意率99.9%。
三月份以来受疫情影响，高新区政务大厅有近半个月闭厅，到大厅办事的群众人数也骤降，但线上线下业务量却同比增长迅速，达到40余万件。这完全得益于特殊时期政务服务中心推行的“不见面”审批，倡导群众采取“网上办”“掌上办”“电话办”“自助办”“邮寄办”等办事模式进行审批，非必要不进厅，最大程度减少人员聚集。
“大厅看着冷清了，是因为我们把大量审批服务都通过线上完成了，疫情期间，还加大了上门服务的力度，目的就是减少聚集，让企业不用到线下跑。”政务大厅负责人说。
为了保障线上审批的顺利进行，政务服务中心配备了强大的帮办代办“后援团”，实行24小时办事不打烊，政务服务不断档，方便企业群众及时办理业务。业务咨询全程指导办。对疫情期间有企业群众不熟悉业务办理流程，却又迫切需要办理的问题，通过热线电话、QQ群、钉钉群、山东政务服务网等方式，实行远程指导和帮办代办，协助企业群众办理完成。线上申报远程辅导办。纳税人可通过高区政务服务中心办税服务热线、“威您办”智能咨询、鲁税通纳征互动平台、 威海青瓦台餐饮服务有限公司的具经理，疫情期间急需办理预包装食品证，需要变更公司信息，不会操作，抱着试试看的态度联系了审批局的工作人员，没想到窗口工作人员采取容缺受理、帮办代办的服务方式，不到2个小时就办好了手续。具经理激动地说：“政府体谅我们企业经营不易，特殊时期推出这样的服务非常便利、惠民，解决了公司的燃眉之急，为企业减少了损失，创造了价值，为政府的贴心高效服务点赞！”（来源：威海市行政审批服务局）
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