明明太阳已经“下班”了，但在威海高新区怡园街道的各个社区党群服务中心里，却比白天还热闹：居民们有的前来办业务，有的在社区的组织下畅谈新进物业工作，有的商量着怎么加装住宅楼电梯，还有的对社区志愿服务队组建工作畅所欲言…… 这一个个场景，就发生在怡园街道5月第二次社区“开放日”里。敞开大门，畅通言路，延时开放，拓展服务，进一步提升群众获得感和满意度——举行社区“开放日”的初衷，扎实地落了地。 延时服务，白天没空办的事晚上能办了 古山社区举办的“开放日”，让卧龙山庄小区居民马萍把耽搁了好几天的业务顺利办完了。“下班来到社区党群服务中心已经晚上6点半了，但大家还在办业务。不到10分钟，工作人员就帮我办好了居民医疗保险网上续缴。”马萍说，社区不光白天提供服务，晚上还为大家办业务，这基层服务真是把实事办到大家心坎上了。 古山社区“开放日”，不少居民来到社区党群服务中心，有的办业务，有的咨询政策，有的反映问题，一直到晚上8时多，工作人员才结束了一天的工作。 当天，怡园街道所有社区都举行了“开放日”活动，延时为居民服务。长春路社区的高先生白天上班没时间，下班后来办理医保；中盛园的吕先生下班后特意赶来咨询残疾人补助的相关问题；滨州街社区王女士饭后来打听何时招募志愿者，马女士也来替孩子询问返威防疫要求……社区“开放日”，“延时”服务让居民们拍手叫好。 近年来，城市社区已经成为为民服务的主阵地。怡园街道不断创新基层治理机制办法，社区党组织服务功能显著提升，但同时也出现了一些新问题新挑战。服务存在“时间差”就是其中之一，一些“上班族”反映，到社区办事“上班没空来，下班已关门”，想办的事一拖再拖，给工作生活带来不便。 这样的困惑，怡园街道办相关负责人看在眼里，记在了心里。今年年初，怡园街道创新开展社区“开放日”活动，实施延时服务制度，集中帮助日常繁忙的居民解决各类问题和诉求。 每逢“开放日”，各社区党群服务中心便将开放时间调整为早上8时30分至晚上8时，实行延时服务，社区工作人员坚守在岗，为居民办理业务、讲解政策，极大地便利了“上班族”等白天不方便外出办事的居民。 怡园街道相关负责人介绍，自今年年初社区“开放日”举办以来，目前已有余名居民通过“延时办”服务办理了业务。 面对当面沟通，变“等问题”为“要问题” 一件件业务办妥了，一桩桩难题也有了“坐在一起聊一聊”的机会。 这个“聊”的机会，也让社区把“等问题”变成了主动向居民们“要问题”。 “各位邻居大家晚上好，今天坐在一起，就是想跟大家聊一聊咱们社区将要组建‘牵手邻里志愿服务队’的事，大家有什么想法、建议、意见，都提一提，给我们点思路……”前几天的社区“开放日”，西钦村社区党群服务中心会议室里，社区党总支书记、居委会主任于小芹道明了座谈会的主题。
“咱们社区人才济济，可以划分不同的板块，让大家发挥各自的特长。”“咱们可以成立不同的志愿小分队，分头服务。”“还可以自己认领项目。”……社区党员、居民代表、小区楼长、热心志愿者等，都被社区邀请来参加座谈会，大家各抒己见，建言献策。一个个好点子如同一股股清泉，让西钦村社区党总支大呼“解渴”。 随着座谈渐入佳境，一个个新问题被居民们“抛”了出来。 “西钦村别墅区很多房屋出租，管理相对混乱，我们是不是应该对房主有一些要求，比如及时更新上报租房人员信息？”居民王开涛的问题，引发了大家的讨论。 西钦村社区工作人员一个个详细记录，准备解决。“基层工作怎么做才能让大家都满意？我们想就是要听各种各样的声音，更精准地找到突破口，让困扰群众的问题得到解决。”于小芹说。 问题“要”来了，解决问题的速度也得跟上。 近日，桃园社区党群服务中心里，桃园社区党委书记、居委会主任张淑芹正和几位业主委员会成员，认真地计票。当天桃园社区“开放日”的主题，就装在会议桌上那个显眼的投票箱里。 “这是一周前出现的新情况。”张淑芹说，近段时间，天都北生活小区正在实行提升改造，一栋楼下的竹子被列为移除项目，计划增设为停车位，但在实际改造中，却有部分居民提出了异议，导致施工无法继续。 “为此，社区针对‘是否将竹子移除改为停车位’，对小区部分居民进行入户投票征求意见。”张淑芹说，通过票数统计，多数居民同意按照原改造计划进行，投票结果第一时间向居民进行公示。 坚持从群众实际需求出发，着力提升社会治理工作水平，怡园街道探索推行社区“开放日”的模式，最大限度地撬动服务阵地、工作力量等资源要素，以“小切口”推动实现为民服务的大提升，不断推动“他治”变居民“自治”。（Hi威海客户端记者仲艳楠通讯员王歌）
