拿上走访分布图，叫上网格员，再提溜着一沓宣传资料，10月9日18时，环翠区社会治理服务中心机关干部邹黎君准时来到竹岛街道望岛社区“报到”。
邹黎君（右一）为老人细心讲解相关政策。纪哲摄
10月8日起，环翠区启动年第四季度联系服务群众走访工作，全区广大机关干部，走进百姓家中，围绕生态环境、居住环境、社会治安等群众关心的七大领域，征求意见建议。
当晚，邹黎君的任务是走访望岛社区11号楼3单元的36户居民。就在当天下午，邹黎君刚刚和同事完成了嵩山街道牛角沟村户居民的走访工作。
“我们将入户走访的时间定在休息日和晚上居民在家的时间段，尽可能多走访两户。”邹黎君说。每到一户，在表明来意后，邹黎君便会向居民递出《关于为民实事致全区人民的一封信》，详细讲解今年以来环翠区委、区政府和街道办事处的惠民实事，询问大家还有哪些最关心、最直接、最现实的问题，还有哪些堵点、难点亟待解决，并邀请居民填写《征求意见表》。
在今年的宣传资料中，环翠区还准备了《环翠区民政惠民政策明白纸》《环翠区卫生健康局致全区人民的感谢信》等，将群众最关心的医疗、养老等社会保障政策汇编成册、逐户发放。由于走访的村居和社区70岁以上的老人占比较大，邹黎君便专门把老人关心的保障政策挑出来，逐条讲解。
这样一户走下来起码要用上20分钟，但邹黎君说：“走得慢不要紧，我们就是要把政府的惠民工作给居民讲细讲透，把居民的意见建议记录好，能解决的现场解决，不能解决的带回去汇总研究，这样走访才有意义。”忙到晚上9点多，邹黎君完成了当天的走访工作。
眼下，环翠区余名机关、镇街干部利用工作之余，走出办公室，深入全区9个镇街的田间地头、百姓炕头，敲开了一户户居民的家门。
入户遍访，只是打通联系服务群众“最后一公里”路上的第一步。在入户遍访工作中，环翠区要求广大机关干部既要调查群众需求，更要积极回应群众期待。对群众反映的意见建议，能够解决的问题要马上解决，不能立马解决的建立“新增、督办、办结”三色台账，向责任单位派发整改通知单，采取“闭环式”流转督办流程，并通过电话回访、实地验收、下发通报等方式，让群众反馈的问题及时、精准解决。
这两天，邹黎君和同事对在望岛社区走访的户居民征集的意见进行汇总，针对集中反馈的问题，将和社区网格员、居民代表一起开个座谈会。“让大家坐在一起，把社区层面能解决的问题解决好。”邹黎君介绍。
活动启动5天以来，环翠区机关干部及村居“两委”干部、社区工作人员、网格员已经累计走访居民户，征集群众诉求条，解决76条。“我们把联系服务群众入户遍访工作作为推进‘我为群众办实事’实践活动、党史学习教育走深走实的重要举措，作为一项常态化工作，让广大干部进群众门、说群众话，及时了解群众急难愁盼事儿，为群众排忧解难。”环翠区委组织部相关负责人表示。（记者张萌）
