威海高新区田和街道以“服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为目标”为工作理念，用高效的办事效率和温馨的服务不断优化辖区营商环境，提高居民群众的满意度和幸福指数。
在业务范围上主动向前跨一步
按照“便优化民利民”“应放尽放”“就近可办”的原则，服务中心认真梳理规范了街道权限范围内服务事项，在市区要求的镇级便民服务中心必进驻的38项服务事项基础上，把各科室高频民生业务推至便民服务中心窗口，确保所有高频民生事项都能够%在中心窗口办理，全面提升群众一个窗口办事项数量。目前，中心在传统的社保、民政、计生、廉租房、残联、户籍等基础业务外，中心主动与上级单位对接，引入了市场准入、税务等企业息息相关的业务。同时，为了更进一步方便办事企业和群众，中心还根据街道阶段性重心工作需要，设立临时窗口，将与企业、群众利益密切有关的阶段性工作纳入中心办理。例如，防疫期间中小企业的复工复产备案、休渔期后渔船复工复产备案等等。截至目前，田和便民中心共接待来访群众余人，为群众办结各项便民服务事项近余件。
服务时限上主动向前跨一步
按照依法高效、无偿代办、全程服务原则，为企业群众提供全程免费帮办代办服务和预约定时服务。针对辖区老弱病残孕等有帮办代办需求的困难群体，以及其他特殊时间要求的人员，服务中心设置了帮办代办专窗，负责受理帮办代办、预约申请等业务。对老弱病残孕等有帮办代办需求的困难群体，帮办代办人员取得申请人同意后，采取帮网上办、帮自助办、帮手机办等方式，传授申请人如何在网络线上、自助终端机、手机端等申办事项，提高申请人网办水平，减少跑窗口办次数。对于行动不便的特殊群体，需要申请上门服务的，由帮办代办专窗协调社区，提供上门服务。对部分在正常工作时间不能到现场办理业务的群众，可提前电话咨询办理业务所需材料和流程后，进行预约，由帮办代办专窗协调休息时间等候群众办理。
监督考核上主动向前跨一步
根据按标准理事、按标准管人的思路，服务中心不断优化提升为民服务工作质量，从群众的需求入手，在各个窗口放置相应的办事指南，办事指南涉及有关事项的法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限，方便群众查阅。建立健全日查月评年考核制度、监督检查制度、行为过错责任追究制度等一系列管理制度，工作人员全部实行统一服装、挂牌上岗，实行便民服务承诺、中心职责、窗口职责、中心人员等内容公开上墙。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求，定期组织窗口人员定期开展组织业务培训，提高窗口服务质量和服务效能。
下步，田和街道将紧紧围绕中心工作，进一步细化研究工作方向和内容，细化便民举措，持续做好群众、企业的服务者，提高政务服务办事效率，不断优化辖区营商环境，为辖区群众及企业带去更多暖心举措和优质服务。
